Oficina de Garanties Lingüístiques vs. Port Aventura
N’hi ha que diuen que queixar-se i omplir fulls de reclamació no serveix per a res, que aquestes denúncies i paperots se’ls passen pels baixos. Doncs aquest cop omplir un simple formulari web ha servit, i de molt segons el meu parer.
Arran dels problemes que vam tenir amb Port Aventura, vaig trametre una queixa a l’Oficina de Garanties Lingüístiques exposant, en concret, les incidències en quant a l’atenció al client en català:
Durant el dia en que vàrem estar a Port Aventura, en una quinzena d’ocasions ens vam dirigir al personal per sol·licitar informació o la compra d’algun producte, i amb la excepció d’una o com a màxim dues vegades, la resta no ens van entendre ni atendre si parlavem en català. Alguna de les respostes van estar fora de lloc i amb mala educació, com per exemple: “¡En castellano!”
Per tant, sol·licito que es sancioni a l’empresa per incompliment de la llei i una mostra de falta de respecte vers els catalnoparlants. I que es contacti amb l’empresa per a que corregeixi el mal funcionament.
I la resposta de l’Oficina ha sigut:
Senyor,
Hem rebut la vostra queixa relacionada amb el tractament de la llengua catalana al parc temàtic Port Aventura i amb les dificultats que vau tenir per expressar-la.
Us informem que ens han arribat força comunicacions en relació amb aquest centre, especialment pel que fa a la manca d’atenció oral en català, fet que demostra que no es tracta d’un fet aïllat sinó força habitual, i constitueix una vulneració greu dels drets lingüístics dels ciutadans.
La Secretaria de Política Lingüística al seu dia ja va mantenir contacte amb la direcció del parc per assegurar-hi la presència del català, però la complexitat de l’empresa i la diversa procedència dels empleats, sovint treballadors de temporada, fan que es produeixin situacions com la que ens
comuniqueu.Per tots aquests motius, la Secretaria de Política Lingüística traslladarà a Port Aventura les queixes rebudes. També té previst reprendre els contactes amb el parc per treballar conjuntament en la formació de les persones que tracten amb el públic per poder garantir l’atenció en català.
Esperem veure solucionats ben aviat els problemes que plantegeu. Us agraïm el vostre interès i aprofitem l’avinentesa per saludar-vos molt atentament.
Oficina de Garanties Lingüístiques de Tarragona.
Secretaria de Política Lingüística
Està clar que només s’ha acomplert la una part del que demanava, perquè l’empresa no serà sancionada tal i com marca la llei -i perquè després diguin que la Generalitat va posant multes als establiments…- però em dono per satisfet en veure que ho han tramitat, han estirat les orelles a Port Aventura i faran el que toqui perquè es solucioni la situació. Que és el que realment m’importa. Així que:
Ja ho veieu, si tots omplissim més paperassa o simples formularis web, ens escoltarien més que no a base de crits a la cara del pobre desgraciat que li ha tocat rebre les bastonades darrere el mostrador. Per sort aquest cop ho ha fet força gent i entre tots hem fet prou pressió perquè els senyors de Port Aventura es decideixin a fer cursets al seus treballadors provinents de fora els territoris de parla catalana.